‘Nederlandse telco’s noteren laagste NPS’ ... 5 700 klanten van 48 mobiele providers uit negen Europese landen en de Verenigde Staten zijn bevraagd De Nederlandse telecombedrijven hebben de twijfelachtige eer de laagste Net Promoter ...
€ 10 miljoen voor CM ... kenniseconomie De mobiele dienstverlener heeft de wind in de zeilen eind oktober werd het nog uitgeroepen tot s lands beste salesorganisatie Twitter 0 ...
Machine data inzetten voor CX-verbeteringen ... systemen locatiedata van mobiele telefoons et cetera Deze data vertellen vaak een veel completer verhaal dan social media doen Waarom zou een hoofdkantoor van een winkelketen via Twitter analyses ...
Key voor customer journey optimalisatie: tekst mining ... nieuwe kanalen zoals mobiele applicaties social media virtual reality en chatbots om slimme services aan te bieden met goed uitgedachte klantreizen Het goed laten aansluiten van deze kanalen ...
Mendix: 'Klantervaring bepaalt in 2022 winnaars en verliezers' ... web apps kunnen leveren Mobiele apps zijn niet meer weg te denken uit de digitale economie Zonder de juiste architectuur is het vrijwel onmogelijk in te spelen op verschillende contexten ...
Intelligent Automation is meer dan alleen slimme robots ... of het nu gaat om mobiele applicaties contactcenters of chatbots Bij deze aanpak is elk kanaal in de broncode geprogrammeerd en werkt het onafhankelijk van de andere kanalen Een platform ...
Sales bloeit op bij gebruik technologie en analysetools ... zoals analysetools en mobiele applicaties Dat toont het uitgebreid onderzoek 2015 State of Sales van Salesforce aan Ook blijkt dat salesafdelingen beter presteren als de hele organisatie wordt ...
Genesys zet in op klantenbinding ... steeds vaker digitaal via mobiele apparatuur verlopen volgen autonome en schijnbaar willekeurige routes Tegenwoordig beheren organisaties deze routes via organisatorische silo s die zich niet ...
Machines domineren zakelijk telefoonverkeer ... wereldwijd inzetten want de mobiele techniek draait op het internationale netwerk van Vodafone en werkt zonder abonnementskosten Het biedt VANMOOF daardoor niet alleen kansen om nieuwe markten aan ...
VP Forrester roept op tot klantobsessie ... in hun branche zou zorgen Mobiele apps voor klanten cabinepersoneel en piloten stroomlijnen de beleving voor iedereen Om deze applicaties te laten werken moet je je back endsystemen aanpassen ...